Hotline & Kundensupport
An unserer Hotline helfen Ihnen qualifizierte und erfahrene Service-Ingenieure bei Fragen zu Fehlfunktionen an Ihren Prüfmaschinen oder der Prüfsoftware schnell und kompetent weiter. Sie erreichen unseren Kundensupport kostenfrei an Werktagen von Montag bis Donnerstag zwischen 7:30 und 18:00 Uhr und am Freitag von 7:30 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 7305 10 11225 oder alternativ per Kontaktformular.
Direkter und kompetenter Support mit unserem Live-Chat - ohne Wartezeit!
Nutzen Sie unseren Live-Chat für eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung Ihrer Anfragen. Unsere Service-Ingenieure stehen Ihnen im Live-Chat zwischen 9:30 und 15:00 Uhr* zur Verfügung. Ob technische Unterstützung Ihrer Prüfmaschine oder Hilfe zu unserer testXpert Software – unsere Experten helfen Ihnen sofort weiter, damit Ihre Prozesse reibungslos laufen.
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*Zusätzlich und außerhalb dieser Zeiten, stehen Ihnen unsere Experten auch gerne per Telefon oder unserem Kontaktformular zur Verfügung.
Hotline
Bei einem Problem mit Ihrem Prüfsystem muss es schnell gehen um Zeit und Kosten zu sparen. Sie benötigen den richtigen Experten mit der richtigen Expertise am Telefon oder vor Ort. Eventuell muss das richtige Original-Ersatzteil unverzüglich identifiziert und versandt werden. Eine Fehlerlokalisierung mit anschließender Fehlerbehebung muss unverzüglich stattfinden. Das alles und vieles mehr bietet unsere kostenfreie Hotline mit allen nachgelagerten ZwickRoell Services.
An unserer speziell eingerichteten Telefon-Hotline helfen wir Ihnen bei Fragen zu Fehlfunktionen an Ihren Prüfmaschinen oder der Prüfsoftware schnell und kompetent weiter.
Kundensupport
Die Mehrzahl der Fälle kann beim direkten Gespräch telefonisch gelöst werden und macht den Service-Einsatz vor Ort überflüssig. Ihr Ansprechpartner an der Hotline koordiniert alle erforderlichen Tätigkeiten, vom schnellen Versand von Ersatzteilen bis hin zu einem eventuell erforderlichen Technikereinsatz.
Live-Zuschaltung mit Remote Support
Sie benötigen umgehend Hilfe im Falle von Störungen an Ihrem Prüfsystem? Das lange Warten auf die Anreise eines Service-Technikers verursacht hohe Ausfall- und Reisekosten?
Unser effizienter Remote Support ermöglicht eine direkte Live-Zuschaltung per Chat, Webcam und Audio auf Ihre Maschine und das auf Basis einer sicheren IT-Infrastruktur dank TÜViT-zertifizierter Sicherheitsstandards.
Reaktionsmodelle für besonders hohe Anforderungen
Eine regelmäßige präventive Inspektion ist der Garant für Langlebigkeit, Funktionsfähigkeit sowie hoher Verfügbarkeit Ihrer Prüfsysteme. Viele Kunden haben erhöhte Anforderungen an die Verfügbarkeit Ihrer Prüfmaschinen. Dies ist oftmals bei automatisierten Prüfanlagen oder Prüfmaschinen, die in der Produktion eingebunden sind, der Fall.
Um diesen besonderen Anforderungen gerecht zu werden, bieten wir verschiedene Reaktionszeitmodelle an, die Ihnen die Bereitstellung eines ZwickRoell Servicetechnikers innerhalb eines definierten Zeitrahmens garantiert. Je nach Anforderungen haben Sie die Wahl zwischen einem 24, 48 oder 72 Stunden Reaktionszeitmodell.
Ihre Vorteile:
- Diese Reaktionszeitmodelle gewährleisten Ihnen einen bevorzugten Service mit verkürzter Reaktionszeit sowie eine garantierte Techniker-Bereitstellung (Mo-Fr).
- Dadurch wird eine schnellstmögliche Fehlerlokalisierung inklusive Ersatzteilspezifikation (sofern nötig) sichergestellt.
- Mit diesem priorisierten Einsatz wird die Fehlerbehebung beschleunigt und die Ausfallzeit Ihrer Prüfmaschinen minimiert.
Haben Sie ein Problem oder eine technische Frage zu Ihrem Prüfsystem?
Dann kontaktieren Sie uns. Wir unterstützen Sie schnell und kompetent!
ZwickRoell Kundenportal
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