Hotline y atención al cliente
En nuestra hotline, nuestros ingenieros de servicio técnico, altamente cualificados y competentes, atienden sus dudas relacionadas con las averías de sus máquinas o software de ensayos, con rapidez y profesionalidad. Podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente los días laborables de lunes a jueves de 7:30 h a 18:00 y el viernes de 7:30 h a 17:00 h, por teléfono, al +49 7305 10 11225 (Alemania), o a través del formulario de contacto.
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Servicio de atención al cliente Asistencia remota Support Desk Modelos de reacción
Hotline
Ante un problema con su equipo de ensayos, se debe proceder con rapidez para ahorrar tiempo y costes. Necesitará contactar con el experto en la materia por teléfono o in situ. Puede que incluso se requiera identificar y enviar inmediatamente la pieza de repuesto original. Deberá procederse a identificar el fallo y solucionarlo de forma inmediata. Todo esto y mucho más es lo que ofrece nuestra hotline gratuita, que incluye todos los servicios auxiliares de ZwickRoell.
Nuestra hotline telefónica ha sido creada especialmente para atender con rapidez y de forma competente sus preguntas y fallos de sus máquinas o software de ensayo.
Atención al cliente
La mayoría de casos puede resolverse directamente por teléfono, por lo que no es necesaria la asistencia de servicio técnico in situ. Desde la hotline, la persona que le atienda coordinará todas los pasos necesarios, desde el envío rápido de repuestos hasta la asistencia por parte de un técnico, si lo requiere.
Modelos de reacción para los requisitos más exigentes
Una inspección preventiva frecuente es garantía de una larga vida útil, mejor funcionalidad y de una elevada disponibilidad de sus sistemas de ensayos. Muchos clientes exigen requisitos de disponibilidad muy estrictos para sus equipos de ensayos de materiales. Suele pasar en aquellos sistemas o equipos de ensayos automatizados vinculados a la cadena de producción.
Para hacer frente a dichas demandas, ofrecemos diferentes contratos de tiempo de reacción que le garantizarán la asignación de un técnico de servicio de ZwickRoell en un plazo definido. Según los requerimientos, tiene la opción entre los modelos de reacción de 24, 48 o 72 horas.
Sus ventajas:
- Dichos modelos de tiempo de reacción le garantizan un servicio prioritario con tiempos de reacción más breves, así como la disponibilidad de un técnico de servicio garantizada (Lu-Vi).
- De este modo, se garantiza una rápida localización del fallo con especificación de piezas de repuesto (en caso necesario).
- Gracias a este servicio prioritario, se acelera la resolución de fallos, minimizando los tiempos de inactividad de las máquinas de ensayos.
