Hotline & Support client
En cas de dysfonctionnement de votre machine d'essai et logiciel, vous pouvez faire appel aux Ingénieurs Service qualifiés et expérimentés de notre Hotline. Nous sommes joignables gratuitement aux jours ouvrés de 7:30 à 18:00 heures du lundi au jeudi et de 7:30 à 17:00 heures le vendredi au numéro de téléphone suivant +49 7305 10 11225 ou via notre formulaire de contact.
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Support client Assistance à distance Support Desk Modèles de réponse
Hotline
Le temps presse pour atteindre vos objectifs de délais et coûts? Vous recherchez un expert, au téléphone ou sur site? Notre Hotline offre la réactivité nécessaire au remplacement urgent de vos pièces et à la localisation/ résolution des dysfonctionnements de vos matériels et logiciels. Bénéficiez d’une réponse immédiate grâce aux Ingénieurs Service ZwickRoell.
En cas de dysfonctionnement de votre machine d'essais et logiciel, nous vous assistons, grâce à notre hotline.
Support client
La majorité des problèmes peut être résolue par entretien téléphonique direct, l'intervention sur site est inutile. Votre interlocuteur Hotline coordonne l'ensemble des activités requises, de la livraison rapide de pièces de rechange à l'éventuelle intervention d'un Ingénieur Service.
Modèle de réponse pour demandes particulièrement exigeantes
Une inspection préventive régulière est le garant de la longévité de vos systèmes d'essai, de leur fonctionnalité et de leur haute disponibilité. De nombreux clients ont des exigences accrues en matière de disponibilité de leurs machines de d’essai. C'est souvent le cas des systèmes d’essai robotisé ou de machines d’essai intégrées à la production.
Afin de répondre à ces exigences particulières, nous proposons différents modèles de réaction garantissant la mise à disposition d'un Ingénieur Service ZwickRoell dans un délai défini. Selon vos besoins, vous pourrez ainsi opter pour un délai d’exécution des prestations de service fixé à 24, 48 ou 72 heures.
Vos avantages:
- Ces modèles de réaction vous assurent un service privilégié avec un délai d’exécution raccourci et une disponibilité garantie de nos Ingénieurs Service (lundi-vendredi).
- Cela permet de repérer les dysfonctionnements le plus rapidement possible, remplacement de pièces inclus (si, nécessaire).
- Les erreurs sur les équipements bénéficiaires d’un contrat de prestations de service sont résolues en priorité, les temps d’immobilisation des machines d’essai sont réduits.
