Hotline e supporto clienti
Il servizio hotline di ZwickRoell dispone di tecnici specializzati pronti a risolvere rapidamente e con competenza i problemi del tuo sistema o software di prova. Puoi contattare gratuitamente il nostro team di assistenza clienti dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00 al numero +39 010 0898702 o tramite il nostro form di contatto.
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Supporto clienti Supporto remoto Helpdesk Pacchetti di pronto intervento
Hotline
Un problema con il tuo sistema di prova dev’essere risolto velocemente per risparmiare tempo e denaro. Hai bisogno della persona giusta con l'esperienza giusta che ti supporti telefonicamente o sul posto. In base al problema, la parte di ricambio dev’essere identificata immediatamente e spedita. Diagnostica e azioni correttive devono essere veloci ed efficienti. ZwickRoell Service offre servizi di hotline gratuiti e molto altro ancora.
Il nostro personale del servizio hotline è disponibile per rispondere alle tue domande relative ai malfunzionamenti del sistema o software di prova, nel minor tempo possibile.
Supporto clienti
Molti casi di assistenza possono essere risolti telefonicamente e non richiedono necessariamente un intervento on-site. Il responsabile hotline del tuo caso coordinerà e organizzerà un’eventuale rapida ed efficiente spedizione delle parti di ricambio e, se necessario, pianificherà una visita on-site da parte di uno dei nostri tecnici service.
Supporto per esigenze particolarmente complesse
Ispezioni regolari e preventive garantiscono una lunga durata, una corretta funzionalità e un'elevata affidabilità del tuo sistema di prova. Tuttavia, molti clienti hanno aumentato i requisiti di operatività delle loro macchine di prova, come per esempio nel caso dei sistemi automatizzati o delle macchine di prova legate alla produzione.
Per soddisfare queste esigenze, possiamo offrire ai nostri clienti pacchetti di pronto intervento che garantiscono la disponibilità di un tecnico service entro un periodo di tempo definito, ossia 24, 48, o 72 ore.
Vantaggi:
- Questi pacchetti garantiscono un servizio prioritario con tempi di risposta ridotti e la disponibilità garantita di un tecnico service (lun-ven).
- Rapida identificazione e risoluzione del problema, incluse le informazioni relative alle parti di ricambio.
- Tempestiva risoluzione dei guasti e limitazione dei tempi di fermo macchina del tuo sistema di prova.
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