Snel, veilig en professioneel: Ondersteuning op afstand
Lange stilstand van machines en hoge reiskosten behoren tot het verleden: Ondersteuning op afstand biedt uitgebreide service via directe toegang op afstand tot uw machine door onze ervaren servicetechnici. Met digitale communicatiemiddelen zoals chat, webcam en whiteboard kunnen complexe issues onmiddellijk vastgesteld en opgelost worden. Ondersteuning op afstand is gebaseerd op een beveiligde IT-infrastructuur die werkprocessen zonder zorgen garandeert via gecertificeerde veiligheidsnormen.
Voordelen Hoe contacteer ik de fabrikant? IT-beveiliging FAQ Download Productinformatie Contact
Snelle & makkelijke chat via tekst, audio en webcam
Als u snel en eenvoudig informatie wil uitwisselen met de fabrikant, biedt ons conferentiecentrum drie mogelijkheden: whiteboard, chat en webcam. De gebruiker kan beslissen of hij wil communiceren via chat of webcam met audio. Afbeeldingen van defecten of screenshots kunnen live uitgewisseld worden via het whiteboard. Ze kunnen bewerkt worden met tekengereedschap.
Maak u geen zorgen, we hebben gecertificeerde beveiligingsnormen geïntegreerd!
Voor een IT-manager zijn de verwachtingen op vlak van beveiliging aan de verbindingen van de machine zeer hoog. Met TLS encryptie en TÜViT gecertificeerde beveiligingsnormen kunnen machinegegevens zonder aarzeling uitgewisseld worden tussen gebruiker en fabrikant. Onze Remote Support dienst is gebaseerd op de TÜViT gecertificeerde software symmedia® SP/1.
Snelle hulp zonder fysieke aanwezigheid
- Bestandsoverdracht: met Remote Support, kunnen bestanden makkelijk uitgewisseld worden tussen twee computers. De gebruiker hoeft enkel goedkeuring te geven aan de servicetechnicus. Complexe issues worden snel opgelost en de moeizame uitwisseling van grote bestanden behoort tot het verleden.
- VNC sessie: virtual network computing (VNC) maakt een verbinding met een systeem op afstand mogelijk op uw computer Remote Support gebruikt een VNC sessie om u de hoogste servicekwaliteit te bieden zonder fysieke aanwezigheid. U, de gebruiker, beslist wanneer toegang op afstand toegelaten is.
FAQ
Door de restrictieve basisarchitectuur zijn alle verbindingen tijdelijk. Deze verbindingen zijn enkel mogelijk als ze gestart worden door de klant en gelimiteerd tot de geselecteerde machines en functies. Verder werd aan de software-beveiligingsoplossing het “Trusted Product” certificaat (TÜViT) toegekend en werd ze gekwalificeerd in Security Assurance Level SEAL-3. Het certificaat is gebaseerd op verschillende evaluatiecriteria, waaronder het onderzoek van technische beveiligingsvereisten, de architectuur en het ontwerp, de analyse van het ontwikkelingsproces en kwetsbaarheidsanalyses met penetratietests.
Onze Remote Support tool wordt geïnstalleerd op de PC aan de machine. Dit betekent dat uw materiaaltestmachine verbonden moet zijn aan een PC met internetverbinding. Contacteer ons als de PC aan uw machine geen internetverbinding heeft. We helpen u een oplossing te vinden.
Een Remote Support Licentie is gekoppeld aan een machine en kan enkel voor die specifieke machine gebruikt worden. Dit betekent dat u een afzonderlijke licentie nodig heeft voor elke individuele machine.
Neen, Remote Support is een afzonderlijk softwareproduct. Het wordt parallel aan de testXpert testsoftware geopend.
Voor de ondersteuningssoftware heeft u enkel een internetverbinding en Windows 7 of hoger nodig. Onze testXpert testsoftware is geen vereiste voor ondersteuning op afstand.