Hotline & wsparcie klienta
Na naszej infolinii wykwalifikowani i doświadczeni inżynierowie serwisu pomogą Ci szybko i kompetentnie, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące nieprawidłowego działania maszyn badawczych lub oprogramowania badawczego. Z naszym działem obsługi klienta można skontaktować się bezpłatnie w dni robocze od poniedziałku do czwartku w godzinach 7:30–18:00 oraz w piątki w godzinach 7:30–17:00 pod numerem telefonu +49 7305 10 11225 lub alternatywnie przez Formularz kontaktu.
Hotline
Jeśli wystąpi problem z Twoim systemem badawczym, musisz działać szybko, aby zaoszczędzić czas i pieniądze. Potrzebujesz odpowiedniego eksperta z odpowiednią wiedzą, dostępnego przez telefon lub na miejscu. Może być konieczne zidentyfikowanie i natychmiastowa wysyłka właściwej oryginalnej części zamiennej. Lokalizacja błędu i późniejsza korekta błędów muszą nastąpić natychmiast. Nasza bezpłatna infolinia oferuje to wszystko i wiele więcej wraz ze wszystkimi usługami ZwickRoell.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące nieprawidłowego działania maszyn wytrzymałościowych lub oprogramowania badawczego, możemy Ci pomóc szybko i kompetentnie za pośrednictwem naszej specjalnie utworzonej infolinii telefonicznej.
Wsparcie klienta
Większość przypadków można rozwiązać poprzez bezpośrednią rozmowę telefoniczną, dzięki czemu wizyty serwisowe na miejscu nie są konieczne. Osoba kontaktowa na infolinii koordynuje wszystkie niezbędne działania, od szybkiej wysyłki części zamiennych po ewentualną interwencję technika.
Support Desk
Nasz Support Desk udzieli Ci porad w kwestiach dotyczących sprzętu i oprogramowania, technologii aplikacji lub parametryzacji oprogramowania badawczego. Nasi eksperci mogą pochwalić się wieloletnim doświadczeniem i praktyką badawczą, dzięki czemu mogą optymalnie wspierać Cię w przypadku pytań. Dzięki wsparciu telefonicznemu Twoje wydatki czasowe zostaną zredukowane do minimum. W wielu przypadkach nasz Support Desk jest tańszą alternatywą dla wizyty na miejscu. Usługa ta jest bezpłatna dla klientów posiadających umowę serwisową (usługi programistyczne nie są wliczone w cenę).
Modele reakcji dla szczególnie wysokich wymagań
Regularne przeglądy zapobiegawcze są gwarancją trwałości, funkcjonalności i wysokiej dostępności systemów badawczych. Wielu klientów zwiększyło wymagania dotyczące dostępności swoich maszyn wytrzymałościowych. Często ma to miejsce w przypadku zautomatyzowanych systemów badawczych lub maszyn badawczych zintegrowanych z produkcją.
Aby sprostać tym szczególnym wymaganiom, oferujemy różne modele czasu reakcji, które gwarantują zapewnienie technika serwisu ZwickRoell w określonych ramach czasowych. W zależności od wymagań możesz wybrać model czasu reakcji 24, 48 lub 72 godzin.
Ich zalety:
- Te modele czasu reakcji gwarantują preferowaną usługę ze skróconym czasem reakcji, a także gwarantowaną dostępność technika (od poniedziałku do piątku).
- Dzięki temu możliwe jest możliwie najszybsze zlokalizowanie usterek, łącznie ze specyfikacją części zamiennych (jeśli to konieczne).
- To wdrożenie z priorytetami przyspiesza rozwiązywanie problemów i minimalizuje przestoje maszyn wytrzymałościowych.
